Todo lo que necesitas saber sobre la entrega de tu joya y nuestra política de cambios.
Cada joya se elabora a la medida de forma artesanal, con un tiempo de fabricación de 10 a 15 días hábiles. Una vez lista, se envía con transporte asegurado sin costo adicional a cualquier ciudad de Colombia.
Enviamos a cualquier parte del mundo. El tiempo de entrega y el costo del envío internacional varían según el país de destino; nuestra asesora te los confirmará antes de despachar tu pedido.
Al despachar tu joya recibirás el número de guía de transporte para hacer seguimiento en línea. También puedes escribirnos por WhatsApp en cualquier momento para conocer el estado de tu pedido.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2012), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que la joya no haya sido personalizada (grabado, talla especial u otra modificación hecha a tu solicitud) y se conserve en perfecto estado, con su empaque y certificado originales.
Las joyas hechas a la medida (metal, gema o grabado elegidos por ti) son piezas únicas fabricadas especialmente para tu pedido, por lo que no aplica el derecho de retracto. Sí quedan cubiertas por nuestra garantía de fabricación ante defectos de materiales u orfebrería.
Si tu joya presenta un defecto de fabricación, escríbenos por WhatsApp adjuntando fotos del producto y coordinamos la revisión, reparación o cambio sin costo. Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, contáctanos primero por WhatsApp.
Escríbenos y con gusto te ayudamos.
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